Política de reembolso

🔁 Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Condiciones generales:
En MaxiMarket buscamos tu satisfacción. Si tu pedido presenta algún problema, tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar cambio o devolución.

Motivos válidos para devolución:

  • El producto llegó dañado, roto o con el empaque alterado.

  • El producto entregado no corresponde con el solicitado.

Requisitos:

  • Enviar evidencia fotográfica al correo yanina@maximarket.mx el mismo día de la entrega.

  • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original.

Proceso de devolución:

  1. Escribe a yanina@maximarket.mx con el número de pedido y motivo de devolución.

  2. Nuestro equipo validará el caso y te dará respuesta en un plazo de 48 horas.

  3. En caso de proceder, recibirás:

    • Un reembolso en el mismo método de pago (si aplica), o

    • Un cupón de crédito en tienda.

Excepciones:

  • No se aceptan devoluciones en productos perecederos o de oferta/saldo.

  • No se realizan devoluciones por insatisfacción subjetiva (sabor, textura, etc.).

Contacto:
Para cualquier aclaración, puedes escribirnos a yanina@maximarket.mx o vía WhatsApp al 984 182 4584

 

 

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección yanina@maximarket.mx. 


Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección yanina@maximarket.mx.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección yanina@maximarket.mx.

 CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES.


 

Todos los cambios, las devoluciones y las cancelaciones de un Pedido quedará sujeta a las siguientes previsiones:


 

Política de cambios. Con excepción de los Productos frescos o que requieran refrigeración, el Usuario podrá solicitar cambios o sustituciones de los Productos que conforman una Transacción, hasta las 23:59 horas del día en que se haya seleccionado la entrega del Pedido, en cuyo caso se hará el ajuste correspondiente en la Contraprestación. Salvo por cuestiones imputables a la Empresa, no se admitirán cambios o sustituciones de Productos al día siguiente de celebrada la Transacción. En caso de que el Pedido ya se encuentre en marcha, deberá cancelarse la entrega y el Usuario deberá pagar nuevamente la Tarifa de Envío, la cual será cargada al momento de solicitarse el Cambio. Para el cambio de cualquier producto, la Empresa contará con un plazo de tres (3) días hábiles para recoger dicho producto del domicilio del Usuario y entregar el Producto sustituto.

Política de devoluciones. Las devoluciones por Productos defectuosos, considerándose como tal aquellos productos que se encuentren caducos, se sujetarán a lo siguiente: (i) tratándose de Productos perecederos, si el Usuario no está completamente satisfecho con su estado, el Usuario recibirá un abono en su Saldo a Favor equivalente al 100% (cien por ciento) del Precio pagado por aquellos, sin que se encuentre obligado a devolverlos a la Empresa; y (ii) por lo que hace a Productos no perecederos, se abonará igualmente el Precio pagado por los mismos en el Saldo a Favor, y un repartidor asociado irá a recolectarlo al domicilio del Usuario. No se aceptarán devoluciones fuera de los plazos establecidos a continuación.


 

  1. Productos no perecederos:


 

En este caso, el Usuario tendrá como fecha y hora límite para notificar la solicitud de devolución a MaxiMarket el plazo de veinticuatro (24) horas posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido. No se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado. El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro canal de correo electrónico de atención al cliente (yanina@maximarket.mx). Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento a seguir para la devolución del producto y completar el procedimiento para el reembolso respectivo en el Saldo a Favor del Usuario.


 

El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro canal de correo electrónico de atención al cliente (yanina@maximarket.mx). Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento a seguir para la devolución del producto y completar el procedimiento para el reembolso respectivo en créditos o en moneda nacional al mismo.


 

  1. Productos perecederos:


 

En este caso, el Usuario tendrá como fecha y hora límite para notificar la solicitud de devolución a MaxiMarket el plazo de setenta y dos (72) horas posteriores a que el propio Usuario haya recibido su Pedido. No se aceptarán devoluciones con posterioridad al plazo antes indicado.


 

El Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro canal de correo electrónico de atención al cliente (yanina@maximarket.mx). Nuestros representantes informarán al Usuario el procedimiento para el reembolso respectivo en el Saldo a Favor del Usuario.


 

Política de cancelaciones y cambios.

La política de cancelación de MaxiMarket ofrece a sus clientes la posibilidad de reagendar con o sin costo, dependiendo de las situaciones. MaxiMarket se reserva el derecho de cobrar al cliente una tarifa de cancelación o un porcentaje del total del pedido.

Para verificar cualquiera de las operaciones antes especificadas, la Empresa podrá solicitar al Usuario el envío del Recibo por correo electrónico.


 

VIII.- LICENCIA DE USO.


 

Sujeto a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, MaxiMarket otorga a los Usuarios y los Usuarios aceptan de MaxiMarket, una licencia limitada, personal, no cedible, no sublicenciable, intransferible, revocable y no exclusiva, para el uso de la Plataforma y el resto de los Medios Digitales dentro del territorio de México (la “Licencia de Uso”). Ningún código fuente o licencia para usar código fuente son otorgados bajo los términos de la presente sección.


 

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito de los Medios Digitales, de conformidad con la regulación aplicable, el presente instrumento, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Los Usuarios deberán abstenerse de incurrir en las siguientes conductas: (i) hacer un uso inadecuado o ilícito o fraudulento de los Medios Digitales; (ii) acceder o intentar acceder a recursos restringidos o no autorizados dentro de los Medios Digitales; (iii) utilizar los Medios Digitales con fines o propósitos ilícitos, ilegales, contrarios a lo establecido en el presente instrumento, lesivos de los derechos o intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal utilización o disfrute de los Medios Digitales; (iv) provocar daños en los Medios Digitales o en los sistemas de sus proveedores o de terceros; (v) introducir o difundir o realizar actos tentativos a distribuir virus informáticos o cualesquier otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de causar daños en los sistemas de MaxiMarket, de sus proveedores o de terceros; (vi) intentar, acceder, utilizar y/o manipular los datos de MaxiMarket; terceros proveedores y otros Usuarios; (vii) reproducir o copiar o distribuir cualesquier elementos insertos en los Medios Digitales, sin contar con la autorización correspondiente; y (vii) realizar o intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer compilación inversa, desensamblar, listar, imprimir o mostrar el software, firmware, middleware o cualquier otra parte del código fuente o compilado que integra la Plataforma y cualquiera de sus programas o componentes, o por cualquier otro medio obtener el código fuente u otra información patrimonial de cualquiera de los Medios Digitales.

Asimismo, queda estrictamente prohibida la realización de “Operaciones Fraudulentas” en la Plataforma. Para efectos del presente documento, se entenderá por Operaciones Fraudulentas, cualquier acto realizado por los Usuarios para obtener un lucro o beneficio indebido, incluyendo sin limitar la suplantación de identidades; la creación de cuentas falsas o cuentas dobles de usuario, entendiéndose como tal la existencia de dos cuentas propiedad de la misma persona ; la petición o la solicitud o la realización o la aceptación de Transacciones simuladas o ficticias, inusuales o inexistentes; el ingreso de información financiera o bancaria falsa, o previamente sustraída a terceros; la confabulación con cualquier otro Usuario o con cualquier personal de MaxiMarket para realizar conductas fraudulentas; utilización indebida de Códigos Promocionales y en general, cualquier acto aislado o reiterado que tenga como propósito engañar a la Plataforma o a la Empresa para obtener un lucro indebido.

El Usuario acepta que la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de los Medios Digitales podrá verse interrumpida o suspendida temporalmente por: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a los Medios Digitales; (ii) la interrupción en el funcionamiento de los Medios Digitales por fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de la Empresa.

La Empresa hará sus mejores esfuerzos por mantener el buen y correcto funcionamiento de los Medios Digitales, así como para mitigar la presencia de virus y/o de otros elementos introducidos a los Medios Digitales por terceros ajenos, además adoptará diversas medidas de protección para proteger los Medios Digitales contra ataques informáticos de terceros. Sin embargo, los Usuarios reconocen que los Medios Digitales podrán no estar disponibles debido a dificultades técnicas, fallas en el internet, afectaciones en las redes de telecomunicaciones, o por cualquier circunstancia ajena a la Empresa.


 

IX.- CENTRO DE ATENCIÓN Y SOPORTE.


 

Para realizar cualesquier solicitudes, quejas o reportes relacionados con los Servicios, así como para solicitar cualesquier aclaraciones relacionadas con las Transacciones, salvo los plazos indicados expresamente en los presentes Términos y Condiciones para cuestiones específicas, los Usuarios deberán comunicarse al Centro de Atención y Soporte de la Empresa, dentro del plazo máximo de cinco (5) días naturales posteriores al acontecimiento que deseen reportar o cuya aclaración soliciten (las “Aclaraciones”).


 

Centro de Atención y Soporte

Correo electrónico: yanina@maximarket.mx


 

La Empresa contará con un plazo de diez (10) días naturales para resolver las Aclaraciones correspondientes.

Toda referencia contenida en el presente instrumento relativa a comunicaciones que el Usuario deberá efectuar para con la Empresa, deberán realizarse al Centro de Atención y Soporte.


 

X.- PRIVACIDAD.


 

Al suscribir o aceptar los presentes Términos y Condiciones, los Usuarios declaran que han leído y han aceptado expresamente el Aviso de Privacidad de MaxiMarket, que se encuentra a su disposición en el Sitio Web. Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales, los Usuarios deberán consultar el Aviso de Privacidad.


 

XI.- FACTURACIÓN.


 

Los Usuarios podrán solicitar a la Empresa Comprobantes Fiscales Digitales (CFDI´s) por cada Transacción. Para tal efecto, previo a su compra deberán registrarse en la página de MaxiMarket, en el apartado “Mi información / Datos de Facturación” indicando y guardando los datos fiscales del usuario para la activación de la facturación automática, de esta manera recibirán su factura al finalizar cada una de sus compras.

En caso de no requerir factura de alguna de sus compras será necesario que el usuario elimine en la página de MaxiMarket, en el apartado “Mi información / Datos de Facturación” su información fiscal previo a la compra, de lo contrario el sistema continuará emitiendo la facturación de forma automática.

Para los usuarios que cuenten con Saldo a Favor , el sistema no generará la facturación de forma automática respecto del porcentaje del Pedido que sea pagado con dicho Saldo a Favor, aunque ya se encuentren previamente registrados sus datos fiscales o hayan recibido facturas de compras anteriores, en estos casos el equipo de facturación de MaxiMarket generará y enviará desde la cuenta de correo yanina@maximarket.mx el CFDI correspondiente a la compra en un lapso de 72 horas hábiles.

En caso de ser usuarios de primeras compras con o sin Saldo a Favor en su cuenta que requieran de factura y no hayan registrado sus datos fiscales previamente, deberán solicitarla al correo yanina@maximarket.mx indicando sus datos fiscales y número de pedido, de esta forma el equipo de facturación enviará en un lapso de 72 horas hábiles el CFDI requerido e indicará el proceso de registro para la facturación automática de próximas compras.


 

XII.- DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.


 

Los Usuarios reconocen y aceptan que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma y sobre todos los contenidos y elementos insertos en los Medios Digitales (incluyendo sin limitar marcas, logotipos, figuras, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentaciones, y elementos de audio y de video) pertenecen a MaxiMarket (la “Propiedad Intelectual”).

Se encuentra estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de MaxiMarket.

Cualquier uso o explotación de la Propiedad Intelectual – no autorizado por un representante legal de MaxiMarket previamente y por escrito – será motivo suficiente para revocar la Licencia de Uso prevista en el presente instrumento, sin perjuicio de las sanciones administrativas, civiles y penales a las que sea acreedor el infractor.


 

XIII.- RELACIÓN ENTRE LAS PARTES.


 

Para efectos del presente Contrato, los Usuarios y la Empresa en conjunto son denominadas como las “Partes”. Las Partes reconocen que todas ellas son independientes entre sí, por lo que consienten que la suscripción de los presentes Términos y Condiciones será una relación contractual de carácter mercantil, sin que de lugar a que dicha relación se interprete como una sociedad o asociación entre ellas.


 

XIV.- CASO FORTUITO O CAUSAS DE FUERZA MAYOR.


 

La Empresa no será responsable frente a los Usuarios, conforme al presente instrumento, en caso de que no puedan utilizarse los Medios Digitales o no se puedan celebrar Transacciones por Caso Fortuito o Causas de Fuerza Mayor, incluyendo, pero sin estar limitado a, incendios, inundaciones, huracanes, tormentas, ciclones, terremotos, sismos, movimientos telúricos, huelgas, guerras, insurrecciones, motines, rebeliones, clausuras, ataques cibernéticos de hackers, la revocación general o limitación al público usuario en el uso del software o lenguaje de programación necesario para operar la Plataforma o la Aplicación Móvil, casos fortuitos u otras causas de naturaleza similar o distinta.


 

XV.- CESIÓN.


 

Los Usuarios no podrán ceder sus derechos y obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo y por escrito de un representante legal de MaxiMarket. Por su parte, la Empresa podrá ceder los presentes Términos y Condiciones a cualquier tercero que le suceda en el ejercicio de su negocio o en que asuma la titularidad de los Medios Digitales, por cualquier título posible, previa notificación a los Usuarios para tal efecto.


 

XVI.-NOTIFICACIONES.


 

La Empresa podrá realizar las notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación Móvil o en el Sitio Web, a través de la dirección de correo electrónico facilitada por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario o mediante correo tradicional dirigido al domicilio indicado por los Usuarios al registrar sus Cuentas de Usuario. El Usuario podrá notificar a la Empresa mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de contacto señalada en los Medios Digitales.


 

XVII.- MODIFICACIONES.


 

Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados, adicionados o reformados, en cuyo caso se actualizará la fecha de última modificación del presente instrumento. El Usuario reconoce expresamente el derecho de MaxiMarket de modificar el presente Contrato en cualquier tiempo, bastando con ello una notificación en términos del procedimiento aquí previsto, con al menos cinco (5) días naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones entren en vigor.

En el evento de que el Usuario no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas al presente Contrato, éste podrá solicitar a MaxiMarket la terminación del mismo dentro de los treinta (30) días naturales posteriores al aviso, sin responsabilidad alguna a su cargo. Se entenderá que el Usuario acepta las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones si éste solicita o participa en cualquier Transacción en fecha posterior a que tales modificaciones entren en vigor, manteniendo vigente su derecho a dar por terminado el presente instrumento en términos de lo dispuesto en el párrafo anterior.


 

XVIII.- SUBSISTENCIA.


 

En caso de que cualquier término, condición, sección o disposición prevista en los presentes Términos y Condiciones sea considerada o pudiera considerarse nulo, inválido, ilegal, prohibido o inexigible en cualquier jurisdicción, dicho término, condición, sección o disposición deberá separarse del presente Contrato, sin que lo anterior implique la nulidad o la invalidez de los términos o condiciones restantes. La Empresa deberá sustituir el término, condición, sección o disposición correspondiente, de conformidad con la regulación aplicable.


 

XIX.- VIGENCIA.


 

Los presentes Términos y Condiciones serán vigentes, obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios que tengan una Cuenta de Usuario habilitada en la Plataforma y no soliciten su baja o cancelación.

En caso de que algún Usuario solicite la baja o la cancelación de su Cuenta de Usuario, quedará relevado de cumplir con lo previsto en el presente documento, pero permanecerán vigentes todas aquellas obligaciones relacionadas con los daños, perjuicios o responsabilidades – de carácter civil, penal, administrativa o de cualquier otra índole – en que haya incurrido, en su caso, el Usuario en contra de otros Usuarios, de MaxiMarket o de cualquier tercero.


 

XX.- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE.

Las Partes en este acto convienen de manera terminante que el presente Contrato será regido e interpretado de acuerdo con la legislación mercantil y supletoriamente con la legislación civil federal vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, así como de conformidad con la regulación aplicable en materia de protección al consumidor, en lo conducente, por lo que las Partes renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra legislación que pudiera ser aplicable en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón o concepto.


 

Para todas las controversias, demandas, acciones o litigios que surjan o se relacionen con el presente Contrato, las Partes expresa e irrevocablemente acuerdan y consienten en someterse exclusivamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes sitos en Quintana Roo, y en este acto expresa e incondicionalmente renuncian, en los términos más amplios permitidos por la ley, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios actuales o futuros o por cualquier otra razón.